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地点:杭州省府路27号一楼
电话:0571-87826443  0571-87834302  0571-87834370

 

车票订票须知:

一、如何预订车票:

        直接向票务查询或者告知您所要的班次信息(日期,行程,发车时间,座位等级要求),(注意:请看清发车地点,杭州发车地:1.城站火车站,2.火车南站(萧山),座位等级:硬座,软座,硬卧上/中/下铺,软卧上/中/下铺)

       查询网可参考

       1. http://www.gaotieshike.com/

       2. http://gaotie.huochepiao.com/

       3.极品时刻表软件

 

二、车票价格:

       车票费+送票费(座位送票费10元/张,卧票送票费30元/张,高铁动车送票费15元/张)

 

三、乘客信息:

       购买动车,高铁请提供有效证件复印件,((1)居民身份证、临时身份证;(2)军官证;(3)武警警官证;(4)士兵证;(5)军队学员证;(6)军队文职干部证;(7)军队离退休干部证;(8)军队职工证;(9)护照;(10)港澳同乡回乡证;(11)港澳居民来往内地通行证;(12)中华人民共和国来往港澳通行证;(13)台湾居民来往大陆通行证;(14)大陆居民往来台湾通行证;(15)外国人居留证;(16)外国人出入境证;(17)外交官证;(18)领事馆证;(19)海员证;(20)铁路乘车证。、16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。)以上信息必须和证件一致,并与票务确认无误,以免无法正常上车,造成损失。

 

四、改签和退票也要凭有效证件:

   旅客在办理实名制火车票的始发改签、退票、中转签证时,无有效身份证或有效身份证复印件、或者火车票票面身份信息和身份证件不一致的,铁路部门将不予办理。在实名制火车站办理中途下车签证、中转签证时,要按实名制售票相关规定办理。 

1.火车票退票手续费:
票面乘车站开车前48小时以上的,退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的,退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的,退票时收取票价20%退票费。

 2.火车票退票时间:   
在发站开车前,特殊情况也可在开车后2小时内,退还全部票价,核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的,还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

3.火车票退票地点:   
旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理,改为在票面指定的开车时间前,可到任意一个车站办理。。目前代售点是不能办理退票手续的。

4.改签后还能办理退票吗?   
一张车票只能办理一次改签。车票改签后,旅客取消旅行的,可以按规定退票,但因特殊情况在开车后改签的车票不予退票。

 5.行李托运时如何办理退票?   
退还带有“行”字戳迹的车票时,应先办理行李变更手续。

6.站台票可以退吗?  
站台票售出不退。

7.途中如有伤病,中途下车如何退票?
旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可退还已收票价与已乘区间票价差额;已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算;同行人同样办理。

8.因铁路部门原因导致未按时到达目的地,可以退票吗?
因承运人责任致使旅客退票时,在发站,退还全部票价;在中途站,退还已收票价与已乘区间票价差额,已乘区间不足起码里程时,退还全部票价;在到站,退还已收票价与已使用部分票价差额,未使用部分不足起码里程按起码里程计算;空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还未使用区间的空调票价。均不收退票费。

9、12306网上订火车票如何退票?
根据火车票退票新规定,首先,查找网上订票后的订单,下面有详细的退票说明,开车前2小时并且没有换纸质车票,可以网上退票。如果晚于2小时,或者已经换了票的,就只能在车站退票窗口办理了。

 

  

 
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